1.-¿Con quién inicia la administración?
La administración inicia con los ingenieros.
2.-¿Cuáles son las áreas funcionales de una empresa?
ü Producción
ü Recursos Humanos
ü Ventas
ü Finanzas
3.-¿Cuál fue la mayor aportación de Peter Drucker?
APO, Administración Por Objetivos.
4.-Diferencia entre comunicación formal e informal:
La comunicación formal se enfoca a cuestiones meramente profesionales, de trabajo; y la comunicación informal ya no las abarca.
5.-¿Quién es el padre de la Teoría Científica?
Henry Farol
6.-Menciona los tres principios básicos fundamentales de Fayol:
ü Unidad de dirección
ü Cadena jerárquica
ü Unidad de mando
7.-¿Qué teoría habla de que al ser humano no le gusta trabajar, sino que hay que supervisarlo?
La teoría X, de McGregor.
8.-¿Qué dice Chris Argyris acerca del trabajador?
Dice que el trabajador esta frustrado porque no le gusta lo que hace.
9.-¿Qué es un proceso?
In Put Through Put Out Put
10.-¿Qué es un procedimiento?
Es un conjunto de procesos.
11.-¿Qué es un sistema?
Es un conjunto de procedimientos.
12.-¿Qué es una organización formal?
Es la que cumple con los 14 principios de administración de Fayol.
13.-¿Cuál es la organización informal?
La que NO esta legalmente constituida.
14.-Menciona 5 formas de departamentalizar una empresa:
ü Por funciones
ü Por producto
ü Por clientes
ü Por proceso
ü Por territorios.
15.-¿Qué es un organigrama?
Es una representación gráfica de jerarquías y funciones
16.-¿Qué es el DOFA?
Es un análisis situacional de la empresa o de las personas para diseñar estrategias que nos lleven a alcanzar los objetivos.
17.-¿Cuáles con las variables de este análisis?
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
18.-De que habla la Ventaja competitiva de Michael Porter:
Abarca tres aspectos: Liderazgo en costo, Diferenciación y Enfoque.
19.-Menciona los objetivos empresariales:
ü Tener crecimiento
ü Rentabilidad
ü Permanencia
20.-¿Cuáles son los apartados que debe cumplir la descripción de puestos?
· Fecha
· Datos generales
· Propósito general
· Resultados específicos
· Responsabilidades
· Relaciones
· Retos
· Conocimientos
· Elabora, Revisa y Aprueba
21.-Menciona algunos tipos de estructuras organizacionales:
· Estructura simple
· Estructura divisionalizada
· Adhocracia
22.-¿Cuáles son los tipos de control?
a) Preventivo (antes)
b) Operativo (durante)
c) Correctivo (después)
23.-¿Qué es un sistema abierto?
Es cuando el sistema influye en el medio ambiente y el ambiente en el sistema.
24.-¿Qué es homeostasis?
Es la tendencia de que dentro del desorden haya un equilibrio.
25.-¿Qué es entropía?
Tendencia de un sistema al desorden.
26.-¿Para que nos sirve la Planeación?
Para disminuir el riesgo al fracaso, evitar errores, administrar efectivamente los recursos de la empresa, asegurar el éxito futuro de la organización.
27.-Menciona los pasos para la planeación:
1. Detección de oportunidades.
2. Establecimiento de objetivos.
3. Desarrollo de premisas.
4. Curso de acción.
5. Evaluación de opciones.
6. Seleccionar el curso de acción.
7. Planes o programas derivados.
8. Expresión numérica de los planes.
28.-¿Para que nos sirve el método científico?
Para comprobar leyes, suposiciones, hipótesis, etcétera.
29.-¿Qué es una hipótesis?
Es el planteamiento del problema o la suposición.
30.-Menciona las partes que componen un manual de procedimientos
Identificación del manual, Contenido o Índice, Introducción, Objetivos, Áreas de aplicación, Responsables, Políticas de operación del procedimiento, Formatos, Diagramas de Flujo y Glosario.
31.-Menciona algunos tipos de diagramas:
· Diagramas de operaciones
· Diagramas arquitectónicos
· Diagramas estadísticos
· Diagramas de recorrido
· Gráficas de la organización
32.-Menciona las 2 sociedades que ya cuentan con formatos para diagramas de flujo:
ASME: American Society Mechanical Engineers (Sociedad Americana de Ing. americanos)
ANSI: American National Standard Institute (Instituto Nacional Americano de Normas)
33.-¿Para qué me sirve un diagrama de operación de proceso?
Para mostrar una secuencia cronológica de todas las operaciones en un taller o una fábrica.
34.-¿Qué representa un diagrama de flujo?
Representa un proceso detalladamente.
35.-¿Cuál es la utilidad de un diagrama de flujo?
· Identificar la secuencia de un proceso u operación.
· Para conocer lo que se quiere lograr.
· Simplificar la estandarización de los procesos.
· Identificar oportunidades de mejora.
· Identificar los pasos que afectan la producción.
· Ayuda a la capacitación.
36.-¿Qué es una forma?
Es una herramienta de comunicación impresa a través de medios de comunicación gráfica que contiene información escrita, fija y espacio para información variable.
37.-¿Cuál es el objetivo principal del uso de formas?
Es transmitir datos e información de la organización de la manera más sencilla, clara y funcional.
38.-¿Cuáles son los elementos funcionales de las formas?
a) Identificación: Logotipo, Fecha, Numero de hojas, etc.
b) Orden de componentes: Secuencia de datos, etc.
c) Condiciones de llenado: Manual, en máquina de escribir, etc.
39.-¿Cómo se detecta un cuello de botella?
Por medio de 5 pasos: Identificar, explotarla, subordinar, elevar y repetir.
40.-¿Qué es la reingeniería, quienes la diseñaron y para que nacio?
Es el rediseño de procesos para dar una mejor solución, es decir mejorar los procesos. La diseñaron Michael Hammer y James Champy; y nació para cumplir con las 3 C´s
41.-¿Qué significan las 3 C´s?
Clientes
Cambio
Compentencia
42.-¿Cuál es el proceso de la reingeniería?
Proceso de negocio Organigrama o Estructura
Valores y creencias Sist. De Admón. y Medición
43.-Menciona 3 elementos de la reingeniería:
Orientación hacia el proceso, confrontación de resultados y enfoque al cliente.
44.-¿Cómo es la dirección en la jerarquía cerrada?
Solo se reciben órdenes administrativas.
45.-¿Cómo son las relaciones en red abierta?
Son relaciones de cooperación.
46.-Menciona los pasos para la reingeniería:
Compromiso, Desarrollar la visión, Diagramación de los procesos, Definición de la estrategia y Selección de la gente.
47.-¿Porque la falta de visión es una barrera?
Por que no se sabe a donde se quiere llegar y por lo tanto no se puede avanzar, es decir alcanzar alguna meta pues no estan definidas.
48.-Menciona uno de los valores mas importantes en una empresa:
Cultura de excelencia en el servicio.
49.- ¿Qué es congruencia?
Es pensar, decir y hacer lo mismo.
50.- ¿Para que me sirve el caracter dentro de un ambito laboral?
Este es el que me empuja a seguir adelante a pesar de las situaciones contrarias.
